呼叫中心亟待建立高效的运营团队
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呼叫中心
客户关系管理系统
CRM
CTI
PMSI
客户服务中心
程控交换机
自动呼叫分配
交互式语音应答
计算机语音集成
摘要： 呼叫中心对于任何面向用户的企业都具有特别重要的意义，而不是仅仅局限于电信行业。当今世界随着技术的进步，降低了进入市场的投资，从而导致了市场竞争的日趋激烈。在这时，客户服务将成为关键的差别，企业的最终成功取决于服务。而与高质量的服务人员相比，呼叫中心不仅节省了资金又能提供多样化的宣传服务和规范服务。