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2016-06-15 bet体育365官网正规供稿浏览量：621

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摘要： 呼叫中心作为广西柳州脑科医院重要的组成部门，起着举足轻重的作用，中心系统的完善，更加保证广西柳州脑科医院各个部门的正常运转和沟通。

一、广西柳州脑科医院简介	广西脑科医院简介 广西脑科医院始建于1974年10月，隶属于自治区卫生厅，经过三十多年的发展，现已成为集医疗、预防、教学、科研、康复和急救为一体，以精神疾病诊治为 主，融神经内外科、骨科、心理科、妇产科等为一体的国家三级甲等专科医院，是广西壮族自治区人民政府指定的精神病人司法鉴定、劳动能力鉴定医院。医院先后 两次荣获“全国卫生系统先进集体”荣誉称号，近年来还获得“全国司法鉴定先进集体”、 “广西壮族自治区卫生先进单位”、“柳州市花园式单位”等多项荣誉称号。 医院位于广西柳州市鱼峰区鸡喇路1号，占地面积7万平方米，建筑面积7万平方米；实际开放床位800张；现有在职职工640名，其中卫生专业技术人员 536名，高级技术职称人员52名。医院的建筑设施布局合理、设计新颖、功能齐全，病房设施先进、环境优雅，是患者治疗康复的理想场所。 医院拥有万元以上医疗设备160台套，包括先进的核磁共振、多层螺旋CT、彩色B超、数字化成像DR、脑立体定向手术仪、脑电地形仪、高效液相色谱仪、脊 柱椎间盘脊镜、电子胃肠镜、关节镜、彩色经颅多普勒脑血流分析仪、全自动生化分析仪，无抽搐电休克机、心理测评系统、脑病康复仪、音乐治疗仪、生物反馈治 疗仪等大型先进医疗设备，为解决各种疑难的精神和神经疾病提供了良好的诊疗基础。医院注重临床科研与学术交流，近年来共有十多项科研课题获自治区卫生厅批 准立项，在省部级学术刊物上发表论文三百余篇，与美国、英国、泰国、新加坡、印尼，以及我国港澳台地区和各省市有着广泛的学术交流。除此之外，还担负着广 西精神疾病的防治康复技术指导工作和全区精神卫生专业人员的进修培训任务等。 医院注重文化内涵建设，秉持 “以人为本，仁爱敬业，求精图强，务实和谐，诚信奉献”的医院精神，坚持服务立院、科技兴院、人才强院的理念，医院在为广大患者提供优质、便捷、温馨服务 的同时，也为广大医务工作者提供了广阔的发展空间。	二、广西柳州脑科医院呼叫中心介绍	广西柳州脑科医院呼叫中心系统，是基于Avaya IPO 500交换机搭建的一套呼叫中心系统系统，包括10路人工坐席和自助信息播报，为用户提供7*24小时无间断的客户服务。	系统包括：IVR（语音导航）、CTI（通信控制服务器）、LNK（计算机电话集成网关）、ULTRAMCI_UI（多媒体通信控制网关及数据记录）、CMS（呼叫中心统计查询系统）等系统。 对于患者的请求，可以通过业务系统，以工作流的方式传送到不同的职能部门，得到及时的处理；座席员可以通过电话回访、短消息通知等方式，将结果通知患者。	呼叫中心的质量检验通过技术手段，可以对业务员的工作量、服务态度、技能水平、工作效率等业务能力进行考察；通过实时监测，录音监听等手段，可以抽查业务员处理业务的每一个细节，为掌控整个客服中心的服务水平技术上的支持。	呼叫中心作为广西柳州脑科医院重要的组成部门，起着举足轻重的作用，中心系统的完善，更加保证广西柳州脑科医院各个部门的正常运转和沟通。

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