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呼叫中心主动式服务

2014-11-04 bet体育365官网正规 供稿      浏览量:435
关键字: bet体育365官网正规 呼叫中心 客户关系管理系统 CRM CTI 呼叫中心系统 呼叫中心运营要素 渠道沟通
摘要: 主动式外向沟通充分利用了多项传统呼叫中心的技术及运营要素,并与当今呼叫中心的多渠道沟通联络环境进行了很好地结合。它综合利用了多项技术工具和流程,组合成了一套高效的新方法。人工服务仍然是当今呼叫中心的主线和灵魂,但对于企业及它们的客户来讲,在这方面仍然存在着不小的挑战。