标准型->企业级->电信级多种解决方案,1000多个成功案例,“平台+业务+服务”一站式服务,是值得信任的专业厂商。" />
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在这个客户对服务更加挑剔的时代,我们仍然有可能给客户以“惊喜”。很多企业就通过主动式呼出联络赢得了客户的芳心,并且同时也优化了他们的内部运营以及成本收益。尽管这听上去有点让人难以置信,但这种技术方案已经得到了多个成功案例的验证并开始引起市场的关注。
主动式客户联络使企业能够与客户始终保持沟通,预期他们的需求,发送及时有用的信息,在正确的时间触发正确的交易程序并取得预期的结果。只有很少数的相关技术能够真正同时使客户和企业受益,这项技术就是其中之一。
主动式外向沟通充分利用了多项传统呼叫中心的技术及运营要素,并与当今呼叫中心的多渠道沟通联络环境进行了很好地结合。它综合利用了多项技术工具和流程,组合成了一套高效的新方法。人工服务仍然是当今呼叫中心的主线和灵魂,但对于企业及它们的客户来讲,在这方面仍然存在着不小的挑战。企业不得不承担越来越高的劳动力成本并持续应对在正确的时间分配正确数量的员工在线的挑战,尤其是在业务量高峰时刻。导致客户来电的根源事件也需要呼叫中心及企业不断地进行修补和改进。而由此引发的客户主动联络往往对双方来讲都不是那么令人愉快的。
主动式客户联络可以把各种沟通联络渠道融合在一起,发挥多渠道联络、自助服务和人工服务组合的最佳效应。它受客户选择和体验的驱动,并不断调整个性化选项的匹配能力以适应客户的需求。
主动式客户联络进一步巩固了客户与企业的联系并同时减少了进入呼叫中心的低价值客户联络。企业还可以利用主动式客户联络系统对自己的员工进行提醒或发送通知。这项技术应该成为灾难恢复及业务延续计划中不可或缺的一部分,确保能够及时通知到预设的相关成员名单上的各位。遭遇到计划外业务高峰的企业能够迅速向后台备份员工发出“全体紧急动员”通知。班次提醒信息或带有“确认”或“要求换班”选项的班次调整信息也可以通过该系统及时发送到员工。
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