稳定型呼叫中心的建设-bet体育365官网正规

    系统的高稳定性和可靠性。
    系统的先进性。
    系统的灵活适用性和可扩展性。
    综合成本低。

   电话的呼入、呼出、转接、通话、强插、强拆、会议、监听等。
   操作人员登入，登出，置忙，事后处理。
   灵活的分组排队方式。
   业务组按线性排队，循环排队，优先级排队等。
   对中继线、IVR、排队队列、座席员信息实时监控；详细话单记录。
   对黑名单用户拦截功能。
   自动语音导航。
   传真自动接收，批量传真发送，静态、动态传真回复。
   对黑名单用户拦截功能。
   对业务人员全程自动录音，管理员控制录音，录音资料管理查询，实时监听；录音资料备份、恢复。定时自动删除设定的过期录音文件。
   微客服。

1、系统组成

 主要由以下几部分组成：
 A、PBX：如：AVAYA、SIEMENS、ALCATEL、NEC等。
 B、前端通信平台
 C、客户业务应用（CRM）
 D、质量检验和业务统计

2、系统架构

 系统软件包含LINK接口模块、CTI核心控制模块、IVR语音引导模块、监控-管理-报表模块、录音和质检模块、CRM心理援助业务系统等；
 系统硬件包含电话交换机（PBX）、服务器、工控机、语音录音板卡、坐席话机耳麦等；以及机柜、PC电脑、弱电布线、局域网设备等周边配件。
 此架构的稳定性优于板卡级呼叫中心架构，主要在于增加电话交换机和相应LINK接口模块，将电话通讯的功能分摊到电话交换机承担，通过电话交换机可以保证电话的呼入呼出，稳定性较好。