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bet体育365官网正规营建Babytree宝宝树呼叫中心系统
bet体育365官网正规营建Babytree宝宝树呼叫中心系统
2013-08-12
bet体育365官网正规
供稿
浏览量：686
关键字：
bet体育365官网正规
呼叫中心
CEM对接
callthink
系统
扩容
摘要：
BET365官方网站采用AVAYA交换机配合自己的CALLTHINK呼叫中心系统，在极短的时间内完成与用户CEM对接，解决了原系统固有问题，实现用户所有应用需求；鉴于业务发展和对BET365官方网站呼叫中心的认可，宝宝树上半年又连续两次进行系统扩容，目前系统运行稳定。
<p> <span style="font-family:Tahoma;">应用背景：</span></p><p> <span style="font-family:Tahoma;">宝宝树自2007年3月8日正式上线公测，经过六年的迅速成长，现已经超过美国母婴社区Babycenter居全球第一。宝宝树的注册用户达到1500万，月独立访问用户数量已达4500万。随着用户量激增，原有呼叫中心系统已无法满足新产品电话销售，内部质量管理。更进一步的提高工作效率，增强服务质量遇到瓶颈。</span></p><p> <span style="font-family:Tahoma;">应用需求：</span></p><p> <span style="font-family:Tahoma;">保证系统目前的正常呼入业务</span></p><p> <span style="font-family:Tahoma;">支持大话务量并发</span></p><p> <span style="font-family:Tahoma;">要求与公司现有CEM接口</span></p><p> <span style="font-family:Tahoma;">提供标准的outbound呼叫模式</span></p><p> <span style="font-family:Tahoma;">提供准确的报表</span></p><p> <span style="font-family:Tahoma;">提供标准的录音质检考核</span></p><p> <span style="font-family:Tahoma;">提供高效的知识库模块</span></p><p> <span style="font-family:Tahoma;">快速部署整套环境</span></p><p> <span style="font-family:Tahoma;">方案：</span></p><p> <span style="font-family:Tahoma;">采用AVAYA交换机配合<a href="http://www.allytel.com" target="_blank">BET365官方网站</a>CALLTHINK<a href="http://www.allytel.com.cn/ct_solution/callthink/callthink.aspx" target="_blank">呼叫中心</a>，与用户CEM做嵌套，实现用户所有应用需求。</span></p><p> <span style="font-family:Tahoma;">应用效果：</span></p><p> <span style="font-family:Tahoma;">bet体育365官网正规产品研发部投入开发力量，在极短的时间内完成与用户CEM对接，完整的测试后系统已于2013年初顺利上线，解决了原系统固有问题，并提供了原系统欠缺的outbound呼叫模式，高效的知识库，准确的报表，标准的<a href="http://www.allytel.com.cn/ct_solution/talentel_uc/TalenTel_LOG.htm" target="_blank">录音</a>质检考核。极大的促进了公司新产品的电话销售业务，提高员工工作效率，增强了对人员的管理，短期内效果显著。</span></p><p> <span style="font-family:Tahoma;">鉴于业务发展和对BET365官方网站呼叫中心的认可宝宝树上半年又连续两次进行系统扩容。目前系统稳定运行，售后团队积极配合后续的维护，需求更改。</span></p>
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