水务智慧客服系统包括基本的通话、录音管理、语音导航、电话分配等功能。
客户管理包含来电号码，来电人姓名，用水档案号，服务级别（VIP用户、普通用户）。
通过微信等多媒体服务，能够进行水量水费信息查询、抄表日期查询、在线缴费等。
地图显示在线车组的实时位置，点击车组即可看到其当前待处理的工单数量、今日已完成的工单数量。
基本展示大致分为三个模块，分别为话务信息展示，地图展示，基本信息展示。
系统对客户进行服务质量回访，以及时发现存在的服务问题，提高患者满意度。
业务交办、催办、督办、回复。工单可以在APP端与PC端同步接收和发送，并可以在APP端回复、审批、审核等。
根据文档标题及内容，实现知识库的全文检索功能，查询出相关的知识点列表并对每个列表进行知识点详细信息查询。
在系统中检测到来电量激增、来电丢失率升高，超过预设阀值，工作人员可通过系统提示信息判断是否启动应急服务 。
客户能够通过多个渠道访问客服系统，包括电话、微信、邮件、Web、APP等，为不同患者提供不同的服务方式。
客服系统质量管理分为工单质量检查和录音质量检查两个部分。是作为对座席或者处置部门的绩效考核的一项依据。
客服系统提供多种报表统计功能，包括业务报表、话务报表、外呼报表以及全媒体服务报表，提供图标以及EXCEL输出格式。
系统能够通过PC和手机APP接收和发送工单，通过工作流可以记录工单处理全过程的轨迹，包括收发时间、收发人员，处理内容。
在线报装、在线办理更名过户、在线办理销户、用水性质变更、水表检测申请、暂停供水及恢复等业务；账单及发票服务。
监控到微博信息，快速了解舆情情况，及时解决微博中反映的问题，系统自动把回复内容回复至微博评论。
对客户服务中心的运营情况进行监控，包括设备情况，排队情况，座席使用率等监控，并提供多种预警和告警方式。
自来水客服系统服务渠道包含呼叫中心热线电话台、公司微博、微信、邮箱、市长信箱、用户来访以及各营业厅收到的信息等。 智能客服系统进一步提高对外服务质量，加强企业管理水平，打造与用户深度交流的多渠道、全方位、立体式的智能化互动平台。 客服系统与营销业务系统、收费系统、供水系统综合信息平台等整合，支持报修、报装、查询、自助服务等。
水务投资公司建设一个智慧水务服务平台，可为分散于所服务的各地供排水公司提供硬件、软件两个平台及相关的服务。 各供排水公司可直接租用建投水务的超融合云平台，而不需再建设新的机房设备，不再需要场地、设备的投资以及机房设备的运行维护人员； 各公司可采取缴纳年度运维费用，直接通过平台使用“智慧水务”系统相关的软件功能，无需购买软件版权，各种软件功能直接获得，以最快捷的方式规范各公司管理、大幅提升公司的运营管理水平。
