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1、企业如何选购呼叫中心
2、呼叫中心建设的几种模式
3、呼叫中心采购要素
4、基于IP PBX和软交换平台的呼叫中心的区别
5、基于PBX与一体机差别
6、预测式外呼和预览式外呼的区别
7、模拟中继与ISDN中继的区别
8、谈经济性呼叫中心的建设
9、谈稳定型呼叫中心的建设
10、谈安全型呼叫中心的建设
11、谈智慧城市运营呼叫中心的建设
1、呼叫中心机房设备的建设
2、中继线和网络的申请
3、座席电话线路的选择
4、各职能人员的选配
5、呼叫中心开通必须具备的条件
6、项目实施的安排
7、具体的需求分析
1、呼叫中心平台设备维护
2、呼叫中心座席设备维护
3、呼叫中心数据资料维护
1、呼叫中心人员的分类及职责
2、呼叫中心人员的职业规划
3、呼叫中心的管理制度
1、客户服务的概念
2、接听电话的礼仪
3、问题投诉处理
4、电话回访
5、电话销售技巧
1、呼叫中心质检与考核重要性
2、数据KPI报表的重要意义
3、业务KPI报表的重要意义
4、呼叫中心排班系统
1、呼叫中心技术指标
2、剖析呼叫中心结构组成
3、呼叫中心的核心CTI
4、呼叫中心的语音引领IVR
5、呼叫中心的路由分配ACD
6、呼叫中心的服务质检LOG（录音）
7、呼叫中心的业绩展现CMS（报表）
8、呼叫中心的实时效应-大屏和监控
1、CRM 在呼叫中心中的重要性
2、CRM与其它应用系统的无缝连接
3、CRM的必须具备的基本功能
4、CRM的扩展应用
5、CRM中软电话的使用
6、呼入型CRM概述（不同行业）
7、外呼型CRM概述（预拨、预览...）
8、API开发包的实用性
9、手机客户端在呼叫中心中的应用
10、微信在呼叫中心中的应用
1、互联网+呼叫中心
2、语音合成TTS与语音识别在呼叫中心的应用
3、浅谈双机热备和负载均衡
4、分布式呼叫中心介绍
5、SIP协议在呼叫中心的应用范围
6、服务调度管理系统-服务e
1、呼叫中心的简介
2、呼叫中心的发展历程
3、呼叫中心的类别
4、呼叫中心的专用名词汇总
1、从移动终端看呼叫中心的发展
2、呼叫中心与办公系统的融合
3、云呼叫中心前景
4、服务在呼叫中心中的重要性
5、浅谈呼叫中心（联络中心）的优势和前景
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