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作为一个企业,要提高并维持竞争力,必须具有便利的沟通渠道和丰富的信息来源,是否能理解社会和客户的真实需求成为越来越关键的部分,所以企业需要一套性能稳定且功能全面的呼叫中心,以所具有的信息技术为手段,提高企业受益、客户满意度、工作人员的效率,并且通过它不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化服务程度。并且通过bet体育365官网正规的自动外呼系统解决大量外呼的人工成本,由IVR去处理各种问题。
通过实名IVR应答系统,便于高效率地利用服务资源。目前,实名预约方式主要有电话预约。这表明,学生在家里一个电话,就能够完成预约上课时间和地点,从而节省了在拨打热线占用呼入的人工座席,也节省了各种成本、增加了企业的服务质量,与企业形象。同时结合行业特点,在客户关系管理(CRM)系统上新增加了短信多媒体功能模块,给学员发送既定的短信业务。
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