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2013年8月,用户反映他们业务有了飞速的发展,首先需要对业务进行分组,对外公布多个号码,要求不同中继不同号码自动识别后进入相应话务组;其次,新增加了会员制度,可电话订水送水,刚刚设立,会员数量骤然增加,面对大数量的会员,面对复杂的业务系统,面对一层层的自动语音流程,总部又要求一个月后就要上线,这可如何是好?随着BET365官方网站商务人员一次次的沟通不断改进解决方案,随着技术人员一次次的上门,9月底5100呼叫中心平台完美平滑升级到最新的V4.2系统,不但解决客户提出的所有问题,还增加了短信关怀,客户满意度调查,无纸化办公,Webcall等多项人性化功能,上线后也得到了使用部门和总部的一致好评。
随着此次升级的交流沟通,BET365官方网站和用户的心也紧密的联系在一起。而后,5100分公司“西藏高原天然水”也看到了效益,也要新建呼叫中心,总部与分公司不约而同的想到了BET365官方网站,这么坚实的后盾,谁用谁放心。短短一个星期,一个新的呼叫中心系统应声而立,“快速,稳定,好用”成了BET365官方网站在用户心中的代名词。
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