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tpo小站联手北京BET365官方网站打造呼叫中心系统

2015-06-01 bet体育365官网正规供稿浏览量：549

关键字： bet体育365官网正规呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI PMSI

摘要： Callthink 呼叫中心系统是针对企业级客服中心而设计的，是一个以电话、Internet接入为主的信息咨询中心。它将电话通信、互联网、数据、声音、图像综合为一体，能快速了解呼入用户的背景及历史交往记录，帮助业务人员快速处理业务和分析用户数据，提高企业运行效率。

小站教育成立于2009年6月，小站主要为准备出国的学员提供留学外语考试保分培训服务，推出的一对一保分培训班，采用最先进的互联网线上授课模式，极大的提高了学员学习效率。目前已开设托福、雅思、SAT、ACT和GRE一对一在线课程以及申请文书相关服务。	小站教育以出国留学外语的专业一对一在线培训为基础，逐渐拓展为出国留学的全程服务系统。从2006年开始，托福出题机构ETS对托福考试进行了一次深度改革，用IBT(InternetBasedTOEFL)替代了原来的CBT(ComputerBasedTOEFL)。为配合ETS的改革，当时小站教育推出了国内首个一对一在线课程，赢得了考生的一致好评。	如今，小站已累计托福学员20000余人，雅思学员2000余人，并取得了托福100分达线率80%以上，雅思6.5分达线率85%以上的卓越成绩。该成绩不仅遥遥领先于行业平均水平，也大幅提高了国内考生的平均分数。大陆每年20万托福考生中大约有4000人左右能到达110以上的高分，而这些高分考生中，有20%，暨800人来自于小站教育。除了出国外语能力的保障外，小站教育也针对学员自身特色和意向，进行量身定制式的院校推荐。在保证正规院校的前提下不盲目推荐名校名院，从学员的实际情况出发，匹配最合适的深造院校。	为了更好地服务于教育行业，tpo小站联合bet体育365官网正规打造一套呼叫中心系统。CallThink 呼叫中心系统是针对企业级客服中心而设计的， 是一个以电话、 Internet接入为主的信息咨询中心，它将电话通信、互联网、数据、声音、图像等综合为一体，能快速了解呼入用户的背景及历史交往记录，帮助业务人员快速处理业务和分析用户数据，提高企业运行效率。	一方面，针对不同信息来源呼入，如： 电话呼叫、语音留言、传真呼叫、移动电话短消息呼叫、电子邮件呼叫、 WEB PHONE（ VOIP）呼叫、 WEB 回叫和网上文本交谈呼叫（ CHAT）等， 通过独特的智能算法，分配到最适合的座席受理；对于客户的请求，可以通过业务系统，以工作流的方式传送到不同的职能部门，得到及时的处理；座席员可以通过电话回访、短消息通知等方式，将结果通知客户。	另一方面，系统提供预拨外呼（ PDS）功能，用于处理呼叫中心所有媒体类型的主动外 呼业务。 包括两项主要功能：一个是外呼数据预处理功能；另一个是自动外呼功能。外呼数据预处理是指对数据库中所有要进行外呼的数据记录，先进行数据分析及可能的数据测试，尽量在正式的自动外呼开始前将无效数据记录删除，提高系统自动外呼时的工作效率。	CallThink 呼叫中心系统将交换技术、 CTI技术、 多媒体技术、计算机网络技术有机的结合起来，企业的管理、企业的文化、企业的工作流程通过这个平台，以信息技术的方式得以实施。它自1998年推向市场以来，以其功能齐全、性能稳定、价格合理、使用方便等特点，已广泛应用于大中型企业的技术支持、售后服务、产品订购、报刊发行等领域。	综上所述，呼叫中心为小站带来了不仅仅是工作效益上的收获，还带动了员工的整体工作激情。

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