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猎上网呼叫中心项目预案

2015-10-08 bet体育365官网正规供稿浏览量：574

关键字： bet体育365官网正规呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI PMSI

摘要： 猎上网是一个整合了全国各个行业猎头资源的平台，解决了传统猎头无法跨行业、跨区域、规模化作业的困境，同时也解决了网络招聘无法涉足中高端职位的瓶颈。目前，已有数千家企业通过猎上网平台，甄选并管理猎头服务供应商，快捷高效的找到了他们所需要的人才。目前平台也已经聚集了中国1300多家猎头公司以及10000多名猎头。

1.项目背景	猎上网是一个整合了全国各个行业猎头资源的平台，解决了传统猎头无法跨行业、跨区域、规模化作业的困境，同时也解决了网络招聘无法涉足中高端职位的瓶颈。目前，已有数千家企业通过猎上网平台，甄选并管理猎头服务供应商，快捷高效的找到了他们所需要的人才。目前平台也已经聚集了中国1300多家猎头公司以及10000多名猎头。在过去的一年中，这些猎头公司，已经在平台上取得了丰厚的收入。猎上网之前是没用过任何呼叫中心产品的。	使命：以提升猎头行业效率为己任	价值观：让天下没有难招的职位	2.系统结构图 <img style="width:577px;height:338px;" alt="" src="/_app_data/attached/图片1_635798966733233434.png" width="603" height="455" /> 	硬件及对应程序配置<div>	<table>		<tbody>			<tr>				<td>											序号									</td>				<td>											项目									</td>				<td>											规格									</td>				<td>											数量									</td>			</tr>			<tr>				<td>											1									</td>				<td>											CallThink呼叫中心系统V4.3——服务器部分									</td>				<td>											 									</td>				<td>											 									</td>			</tr>			<tr>				<td>											1.1									</td>				<td>											CTI服务器									</td>				<td>											R720 E5-2609*2/4G*2/1TSAS*2/RAID1/H310/DVD/单电/导轨/键鼠									</td>				<td>											1									</td>			</tr>			<tr>				<td>											1.2									</td>				<td>											数据库、报告报表									</td>				<td>											R720 E5-2609*2/4G*2/1TSAS*2/RAID1/H310/DVD/单电/导轨/键鼠									</td>				<td>											1									</td>			</tr>			<tr>				<td>											1.3									</td>				<td>											link.1网关服务器									</td>				<td>											R210：E3-1220/4G*2/500G/DVD/键盘鼠标  带导轨									</td>				<td>											1									</td>			</tr>			<tr>				<td>											1.4									</td>				<td>											link。2网关服务器									</td>				<td>											R210：E3-1220/4G*2/500G/DVD/键盘鼠标  带导轨									</td>				<td>											1									</td>			</tr>			<tr>				<td>											1.5									</td>				<td>											IVR服务器(工控机)									</td>				<td>											RPC-610/ATX-6895主板/E2180（双核2.0/4G/500G/DVD/400W电源/键鼠									</td>				<td>											1									</td>			</tr>			<tr>				<td>											1.6									</td>				<td>											录音，MCI									</td>				<td>											NORCO-950主板/PBP-1512B Q9650/（四核3.0G）KINGSTON   8G/2T/DVD 光驱/400W电源/键鼠									</td>				<td>											1									</td>			</tr>			<tr>				<td>											1.7									</td>				<td>											语音卡									</td>				<td>											SHT-16B/PCI-8外线2.0									</td>				<td>											1									</td>			</tr>			<tr>				<td>											1.8									</td>				<td>											录音卡									</td>				<td>											DTP-120C/PCI+									</td>				<td>											1									</td>			</tr>			<tr>				<td>											1.9									</td>				<td>											录音卡									</td>				<td>											DTP-30C/PCI+									</td>				<td>											1									</td>			</tr>		</tbody>	</table></div>	 	软件配置	4.1服务端程序：	LINK,  CTI,  IVR,  CMS ,  中继录音， MCI， 呼叫中心API开发	 	4.2规格说明：	250座席，16 IVR, 150 LOG(150路数字中继)，报表，API开发包，报表接口，	120Link① ，146Link②  ，250CTI+MCI,  CRM、 _admin，数据库	系统功能	5.1后台系统	5.1.1CTI	标准CTI，250位座席，无双机热备，无负载均衡。	5.1.2LINK	两台Link.网关服务器，包含250路模拟分机，16路模拟IVR分机。	16路模拟IVR：猎上网客服的电话方式绝大多数为外呼	5.1.3IVR	标准IVR，包含16路模拟IVR。	IVR流程及黑名单功能待确定	5.1.4LOG	数字中继录音，一共150路，一台录音服务器。	5.1.5MCI	标准功能，起用CDR、realtime、地域统计	 	5.2前台业务	5.2.1CMS	前期安装标准报表。后期会根据实际情况定制报表。	*除了关于座席资料的字段，都隐藏	5.2.2录音查询	标准录音查询、在线试听、下载功能。	5.2.4客户资料	无，用户自己开发CRM	5.2.5工单资料	无，用户自己开发CRM	实施计划	限定完成日期2015/06/05，硬件5月27号已到场，预计6月1号客户机房、机架、网线准备好，开始设备上架工作。	6.1前期准备工作<div>	<table>		<tbody>			<tr>				<td>											时间									</td>				<td>											工作内容									</td>				<td>											是否完成									</td>				<td>											备注									</td>			</tr>			<tr>				<td>											20150520									</td>				<td>											项目了解，与仇工沟通项目情况。									</td>				<td>											是									</td>				<td>											 									</td>			</tr>			<tr>				<td>											20150521									</td>				<td>											熟悉工单																项目整理。									</td>				<td>											是									</td>				<td>											 									</td>			</tr>			<tr>				<td>											20150525									</td>				<td>											项目启动会									</td>				<td>											 									</td>				<td>											 									</td>			</tr>		</tbody>	</table></div>	6.2实施工作<div>	<table>		<tbody>			<tr>				<td>											时间									</td>				<td>											工作内容									</td>				<td>											是否完成									</td>				<td>											备注									</td>			</tr>			<tr>				<td>											20150601									</td>				<td>											硬件进场上架，安装操作系统，安装服务端程序，LINK调试。									</td>				<td>											 									</td>				<td>											标准部分安装配置。																与交换机方沟通，保证link 状态准确。									</td>			</tr>			<tr>				<td>											20150602									</td>				<td>											调试服务器程序、CRM_BS,ADMIN_BS,RPT以及配置文件									</td>				<td>											 									</td>				<td>											所有页面无报错。																常用功能正常。																确保服务端程序各项基本参数配置正确，配置文件是否正确									</td>			</tr>			<tr>				<td>											20150603									</td>				<td>											布线,录音调试									</td>				<td>											 									</td>				<td>											布线																重点测试流程、话单、录音（4点：下面详细说明）									</td>			</tr>			<tr>				<td>											20150604									</td>				<td>											测试									</td>				<td>											 									</td>				<td>											话单准确测试（报表、大量）（话单测试文档）																中继录音准确测试（大量）（录音测试文档）。									</td>			</tr>			<tr>				<td>											20150605									</td>				<td>											沟通，培训									</td>				<td>											 									</td>				<td>											安排座席代表、班长、维护人员参与培训									</td>			</tr>		</tbody>	</table></div>	 	3号测试重点：	1）：电话从数字中继E1①进PBX①进IVR①（600）再进link①	2）：E1①进PBX①进IVR②（700）再进link②	3）：E1①进PBX②进IVR②（700）再进link①	4）：E1②进PBX①进IVR①（600）再进link②	 	测试<div>	<table>		<tbody>			<tr>				<td>											时间									</td>				<td>											工作内容									</td>				<td>											是否完成									</td>				<td>											备注									</td>			</tr>			<tr>				<td>											20150604									</td>				<td>											用户配合测试									</td>				<td>											 									</td>				<td>											常用功能									</td>			</tr>		</tbody>	</table></div>	培训	培训安排在系统上线之前，分为三部分。	座席员培训。	需要时间：半天。	主要内容：培训CRM的使用，主要是呼入呼出流程。	参加人员：座席（必须）、班长（必须）、经理（非必须）、系统维护人员（非必须）。	2.班长席培训。	需要时间：半天。	主要内容：培训CRM中高级功能，如录音质检、工号建立、ACD组管理等功能。	参加人员：班长（必须）、经理（必须）、系统维护人员（非必须）。	维护人员培训。	需要时间：1小时	主要内容：后台服务相关说明，提供维护手册。介绍大概功能，方便以后联合维护。	参加人员：系统维护人员（必须），班长（非必须），经理（非必须）。	初验	1.系统上线正式使用。	2.功能使用无明显bug。	3.签署初验报告（标准功能）。	上线	1.标准功能可用后才能上线使用，防止重大生产事故。	2.定制部分如果未按时完成，可进行定期更新。	值守	1.上线当天开始，现场人员值守，值守1-3天。	2.如有大功能更新，现场值守1天。	终验	1.根据合同要求的定制部分功能完成。	2.用户对定制功能进行测试。	3.通过签署终验报告（标准功能+定制功能）。	维护	1.免费维护一年，如发现BUG，及时解决。	2.维护期按照终验时间为准，如长时间未终验，维护期按照上线1个月之后开始算起。

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