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1、项目背景 北京元辰鑫国际酒店位于中国国际科技会展中心C座,地理位置优越,毗邻德胜科技园、规划建设中的奥林匹克主题公园和奥运村,更具有浓郁的科技氛围及人文环境。酒店共有面积不同、装修风格各异的上百套客房。随着2008年的到来,为了迎接奥运会来自各国的游客,元辰鑫酒店通过bet体育365官网正规的Talentel HCMS酒店通信管理系统以提高服务及酒店品质。 2、系统构成 此套系统是由bet体育365官网正规的HCMS与北电11C交换机及西湖软件相配合完成的,系统提供了语音信箱、MiniBar 小酒吧服务、CheckIn,CheckOut 自动签入签出管理、换房、设定分机等级等功能,为客人提供方便、快捷的人性化服务,同时为酒店服务人员高效的智能平台,减少客人入住、离店时办理手续的时间,最大限度地提高通讯效率和酒店管理效率,为酒店创造优质服务提供有力的技术保证。 3、系统功能 酒店语音信箱:为每个入住客人提供一个语音信箱,客人可以留下口讯通知来电者,也可以听取留言。Morning Call 叫早服务,可以根据客人的要求,系统按指定的叫醒时间自动拨通客人房间的电话,提示语音根据客人习惯的语种而定。系统还可以自动将叫醒失败的记录直接输出到打印机上,以便进行及时的人工处理,不耽误对客人的叫醒。 前台留言管理,前台系统可通过设置,直接点亮客房留言灯,通知客人到前台有物品,或留言条等。 换房服务,当客人房间变换后,将语音信箱的语种等设置及留言转换至新房间的语音信箱。 房态申报及查询,楼层服务员在客人退房后,可以通过电话拨入酒店语音服务系统,在语音的提示下,输入房间已退房、或正在打扫、或打扫完成,此信息会自动显示在前台或传给酒店管理系统。 MiniBar 小酒吧服务,楼层服务员在清点房间时,可以通过电话拨入酒店语音服务系统,在语音的提示下,输入客人使用的各种饮料的数目或客人在房间内消费的金额。
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