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公司进一步开拓行业应用市场，在家电、心理热线、政府等行业市场进一步稳固，公司进一步拓展乳业行业客服应用，公司智能化客服系统已经应用在光明乳业、伊利集团、君乐宝等乳业重要客户。

推出微服务架构呼叫中心。微服务组件通过编排组合的⽅式来使⽤，系统架构具有组件化、易维护、可复⽤、可替换、⾼可⽤等特点，从而提⾼交付质量、缩短交付周期。

推出视频呼叫中心，通过4G/5G网络以及数据网络，实现视频交流、视频认证、视频会诊、视频会议等应用场景，实现视频呼叫中心与传统呼叫中心无缝整合。

BET365官方网站云平台产品升级更新；UltraFsMengMa管理系统V6.0产品上线；FreeSwitch企业办公产品上线；AI坐席辅助产品上线；

中标全国多省市心理援助热线项目；SmartLOG_AI智能录音质检系统V1.0产品上线；

BET365官方网站自主研发的UltraBot智能机器人引擎已成功应用于呼叫中心系统中，使得BET365官方网站产品在AI领域迈进了一大步。

首次采用开源ASR语音识别系统，实现智能IVR语音平台。

获取中华人民共和国增值电信业务经营许可证，并推出SaaS版呼叫中心运营平台，为用户提供中继线路、号码资源以及虚拟呼叫中心运营服务。

成功推进了UltraPDS程序优化、UltraCDR程序优化、UltraCRM系统优化、RPT报表系统优化（Java版）、Java版程序产品化、多租户平台等；

开始进行AI产品的研发，这个研发任务进一步证实了BET365官方网站产品开发的技术实力。

BET365官方网站天津办事处成立，进一步扩大了北方地区的业务范围，更好的实现了为天津及周边地区的客户提供优质的服务，这对BET365官方网站的发展具有战略性的意义。

BET365官方网站陕西西安办事处成立；

“服务e”综合服务管理系统上线；

BET365官方网站山东办事处成立；

推出了微信版的呼叫中心系统；与华为交换机CTI平台的合作，完美推出了基于华为交换机整套的呼叫中心解决方案。

研发了手机APP版的CRM系统，以及将微博与CRM进行了完美整合。

BET365官方网站上海分公司成立；

基于SIP软交换技术呼叫中心系统经过近三年的探索，已全面投入实用；

CTI在云平台上应用取得突破性进展，在多个运营级呼叫中心中使用；

UltraCRM全新改版，实现PC、手机、智能终端全适用；推出大容量、高性能、具有双机容错、负载均衡的呼叫平台；

PMSI全新改版，在国内市场独树一帜，成为行业标志性产品；

开发出针对“12333”的全套产品；推出智能型监控告警系统。

CallThink 呼叫中心系统”升级到 V4.0.0 版本，在保留产品原有功能的基础上，采用ECMA通信协议，优化通信效率，采用独特的加密、压缩技术，增强系统的安全性。优化系统结构，增加了WebCall 网上呼叫模块、双机备份模块、UC统一通信模块、增强系统的稳定性和易用性。截至2009年底，平台方面推出六大系列，九个规格产品：

1)、企业级呼叫中心系统

2)、电信级呼叫中心(高端) -100座席以上

3)、IP软交换呼叫中心（IPCC）

4)、分布式呼叫中心

5)、应急指挥调度系统(三警合一:含GIS,GPS,呼叫中心,应急调度 )

6)、电话调度录音系统(电力,交通)

统一通信 SmarTalk V4000版

推出UltraCRM_TICKET 航空订票业呼叫中心客户关系管理系统，用户使用此系统可以通过Eterm和IBE方式进行订票。

推出CallThink 单机版呼叫中心，可以适合1-4座席的小型呼叫中心的应用。

“CallThink 企业级呼叫中心系统”V3.2.0版正式上线。

推出UltraCRM_TVS电视购物呼叫中心客户关系管理系统。

CallThink呼叫中心与北大方正合作在报业中成功开拓市场，目前在扬州日报、洛阳日报、西安华商报、新京报、华商晨报、石家庄日报、吉林城市晚报、兰州晨报等多家报业在线应用。

“CallThink 呼叫中心系统”升级到 V3.2.0 版本，增加工作流引擎、业务表单定制、工单流转等功能。

“CallThink 企业级呼叫中心系统”V3.1.2版升级完成，完善CRM系统的通用性。

“CallThink 企业级呼叫中心系统”V3.1.0版升级完成，集成了多媒体接入等功能。

与Awaya的IP Office结成战略合作伙伴，产品通过Awaya认证。ya的IP Office结成战略合作伙伴，产品通过Awaya认证。

与ERISSION(爱立信)合作，成功实施“用友软件”客服中心项目。

“CallThink 企业级呼叫中心系统” 通过西门子公司认证，成为唯一一家与HIPATH平台相联的产品。

成立上海办事处，负责华东地区产品推广、销售及售后服务。

“CallThink企业级呼叫中心系统”又相继与MERIDIAN（北电）、ERISSION(爱立信)、PANASONIC(松下)－TD510、NEC-NICE288等交换机配合调通CSTA接口，并成功应 承担四川移动“语音杂志”平台项目。

与NEC合作，承担“大田快运呼叫中心平台”全国联网项目。bsp; 与NEC合作，承担“大田快运呼叫中心平台”全国联网项目。

分布式、多媒体呼叫中心成功应用于“华夏通呼叫中心平台”。

华夏通是基于铁通的95105***业务而诞生的电信运营增值服务品牌，95105***是信息产业部特批的呼叫中心业务专用号码，通过华夏通的升华和业务进一步的整合，使得华夏通具有号码全国统一、电信级分布式多媒体呼叫中心和智能通信服务平台。通过95105***全国统一特服号码，可进行电话、传真、WEB、EMAIL、VOIP等多种方式的接入，为企事业单位建立与客户沟通的畅通渠道，适用的行业遍及家电、物流、防伪、保险、证券、航空、制造等领域。

UltraCRM 呼叫中心-客户关系管理系统成功应用于50余家企业。

UltraCRM 客户关系管理系统是专门为"CallThink 呼叫中心系统"设计的通用客户端应用系统。它汇集了我们多年的开发客服中心的经验，涵盖了大多数中小企业的业务需求，是一套比较成熟、功能完善的CRM系统。

UltraCRM有C/S、B/S两种方式，响应迅速，并利用CTI系统提供的软件接口与座席桌面紧密结合，同时也充分考虑了与企业OA信息系统的集成。系统基于Microsoft的dotnet技术平台，非常便于与用户业务集成。

成为西门子公司授权“交换机增值业务集成商“。

“CallThink 企业级呼叫中心系统”相继与Awaya、TD88、TD510、NICE288等联调成功。

推出“SmarTalk Hass 酒店语音服务系统”，包含了PMSI（与PBX、酒店管理系统接口）、语音信箱、Morning Call 叫早服务、MiniBar 小酒吧服务、CheckIn，CheckOut 自动签入签出管理等功能。

ToneThink.Soft软件 获得“北京市软件企业认定和软件产品登记证书”，编号：DGY-2001-0027

“CallThink 企业级呼叫中心系统”投入市场，ToneThink.Soft软件 获得“计算机软件著作权登记证书”，编号：2000SR1923。

公司成立“呼叫中心系统专项开发组”，开发“CallThink 企业级呼叫中心系统”。

在国内，第一家开发出针对SIEMENS HICOM系列交换机的CTI Link中间件，将“呼叫中心系统”应用在普通交换机上，获得“新技术企业认定证书”，编号：GF2516。

开发高增值的开放式电信解决方案及产品

研发了168信息平台、200/201长途直拨业务、97电信工程解决方案、语音识别、统一消息、七号信令网关、VoIP网关、CompactPCI及热插拔等相关技术和解决方案。

推出“SmarTalk D3004 局用语音信箱疏忙/改号通知系统”

推出“SmarTalk Office 智慧型办公自动化通信系统”，该系统是专为中小型企业的通信而设计的，系统以其稳定的性能、合理的价位、周到的售后服务，已在全国20几个省市500多家电信部门使用。

推出“SmarTalkCnf 电话会议系统”、“SmarTalkLog 在线录音监听系统”、“SmarTalk 160/168 语音服务平台系统”，在云南、重庆、湖北、山东、河南等省市推广使用。

推出“SmarTalk F3000 传真服务器系统”、“SmarTalk V3000 VMS语音信箱系统”，截至2003年，已累计销售达十万线，市场占有率达60%以上。

公司成立从事CTI产品的开发、应用、推广