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2007年12月7日,由bet体育365官网正规承建的永安财产保险股份有限公司――新疆分公司CallThink保险业呼叫中心项目全面竣工并成功验收。1996年8月,根据党中央西部大开发的部署,经中国人民银行批准,永安财产保险股份有限公司在西安成立。公司股东由国家电力、电子、航天航空、商贸、石油、有色金属、信托投资等具有雄厚经济实力的国有大中型企业集团和上市公司组成。公司经营各类财产保险、责任保险、信用保险、农业保险、保证保险、短期健康保险和意外伤害保险等保险业务。办理上述各项保险的再保险和法定保险业务;办理代理查勘、理赔、追偿等有关业务;办理经保险监管机关批准的资金运用业务以及其它保险业务。永安保险――新疆分公司,以前所有的的接报案都分散在全疆14个分支机构,现在集中到乌鲁木齐市永安保险接受全疆95502所有的报案和咨询投诉并进行处理。
处理流程:用户打入电话→高清晰语音导航→坐席人员接答→查询保单,核对信息→建立工单→转发工单给各网点→系统自动发送短信给客户和勘察员。北京BET365官方网站CallThink保险业呼叫中心与永安保险总公司的核心业务系统实现了无缝对接,实现了在呼叫中心中查询保单等功能,坐席员可以在呼叫中心系统上完成所有的业务流程,避免了在多套系统中间的来回转换,节省了大量时间,提高了服务效率;与此同时,结合呼叫中心的多媒体和排班表功能,坐席员可以通过短信和工单转发功能及时的将信息传达给相应值班人员进行处理,并根据回复获知信息是否送达。
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