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省通信管理局是省通信行业的主管机构,实行以工业和信息化部与省委、省政府双重领导,以工业和信息化部为主的管理体制,依法对省通信行业进行监督管理。为了提高通信管理局的工作效率,省通信管理局经过多方考察,决定从bet体育365官网正规引入一套CallThink呼叫中心系统。目前,呼叫中心系统已经在3.15消费者权益日前搭建成功,并以正常运行。
CallThink 呼叫中心系统将交换技术、CTI 技术、多媒体技术、计算机网络技术有机的结合起来,企业的管理、企业的文化、企业的工作流程通过这个平台以信息技术的方式得以实施。呼叫中心前端通信平台主要由电话通信系统(程控交换机PBX)、MCI 多媒体通信网关、计算机电话集成服务器(UltraCTI)、交互式语音应答服务器(ctsIVR)、在线录音监听服务器(CallLogging)等几个部分,是客服中心实施的基础。在后端主要由质量检验和业务统计、客户关系管理(UltraCRM)、呼叫管理、监控管理系统(CallMonitor)、数据库系统、业务处理系统以及座席(业务代表)、以及Internet 服务子系统(ICC)等业务组成。
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