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bet体育365官网正规作为项目的承建方, 通过应用CallThink呼叫中心解决方案建立的呼叫中心系统,实现了电话、传真、电子邮件、语音留言等多媒体接入方式,呼叫中心与该广电庞大的业务系统(BOSS系统)做接口,并整合了现有服务资源和接入渠道,从而提升该广电的客服的叫处理、业务受理和系统管理能力,同时有效降低运营管理成本。 IVR实现多功能服务:语音导航、自动接收传真、自动发送传真、语音留言等;实现自动服务。 全方位的接入方式和管理:可实现多种接入方式,包括:电话、传真、EMAIL、语音留言、WEB等,使用户能用最便捷的方式来获得服务; 接收和发送传真电子化:无纸化办公,降低运营成本; 实时监控:实时监控座席工作情况、检查服务质量; 坐席业务系统:提供呼叫中心接口控件,与北京某热线自身的业务系统整合,极大的提高了呼叫中心的响应时间和业务处理的能力,受到用户的一致好评,最大化地发挥了客服的作用; 融合业务系统:CallThink呼叫中心IVR(交互式语音应答系统)与该广电业务系统对接,用户根据语音提示按键操作,直接可以查到电视,宽带费用,报修安装,报业的情况,并提供普通话,广东话两种语言服务。最大化的发挥呼叫中心功能,也为用户提供全方位的服务; 统计功能:系统提供的统计报表工具,可以灵活地定制各种报表,并且提供各种式样的图形,降低人工成本。
从整体上来说,北京热线的呼叫中心系统的成功建设,减少了其在信息处理和客户服务方面的人工投入,降低了运营成本、提高了生产率;对广大用户来说,可通过最为便捷的方式和北京某热线取得沟通了解信息,大大提高了用户的满意度。
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