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转：CTI论坛对BET365官方网站总经理彭明昭专访——做通信设备供应商要苦练技术

2009-05-19 bet体育365官网正规供稿浏览量：692

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摘要： bet体育365官网正规是国内较早涉足的CTI（计算机与通讯集成）产品和服务提供商，致力于企业级呼叫中心和统一通信技术研究、产品开发和应用。CTI论坛5月4日独家对BET365官方网站总经理彭明昭进行了专访。

■“我们都是搞技术出身，总是想这个产品怎么做更完善，低调但务实，实干是占在首位的。”      ■“日久见人心，先做人，后做事，首先是朋友，基于共同的利益才能成为合作伙伴。每个人都把自己的事情做好，合作起来才能愉快。”     ■“金融危机不可怕，业务少了，可以有更多时间把产品质量做得更好，增强核心竞争力，所以我个人觉得金融危机也不一定全是坏事。”     ■“希望我们的产品能推动行业的进步，三年上个台阶，最终目标是把‘bet体育365官网正规’打造成一个‘勇于创新，积极进取’的知名品牌。”     <a href="http://www.allytel.com/" target="_blank">CTI</a>论坛5月4日独家专访（记者 秦勇 高守）<a href="http://www.allytel.com/" target="_blank">bet体育365官网正规</a>（以下简称“BET365官方网站”）是国内较早涉足的CTI（计算机与通讯集成）产品和服务提供商，致力于企业级呼叫中心和统一通信技术研究、产品开发和应用。     近日，在位于北京海淀区北三环的BET365官方网站总部办公室里，bet体育365官网正规总经理彭明昭接受了CTI论坛记者的专访。     在一个多小时的采访中，彭明昭细述了BET365官方网站十几年来的产品发展历程，在电信、呼叫中心行业打拼的艰辛和BET365官方网站发展的思路，并谈及统一通信、金融危机下企业要练内功等热点话题。 回首发展历史     CTI论坛：作为电信产品类专业媒体，我们一直关注中国CTI产业成长，BET365官方网站实际诞生于中国CTI行业初期，请您先简单介绍一下BET365官方网站15年来的发展？     彭明昭： 1994年开始，BET365官方网站开始涉足CTI在国内的应用，那时主要业务在电信行业，类似127、170、114、168服务等等，那也是呼叫中心最早期雏形。 1995年BET365官方网站开始研究CTI产品在企业级的应用，并推出最早模块化产品，到了1997、1998年，BET365官方网站的办公自动化产品，如自动总机、语音信箱、计费等，市场份额占到六到七成。BET365官方网站推出的“SmarTalk”、“AllyTalk”等品牌，几乎成了行业标准，至今仍广泛应用于各行各业。     CTI论坛：通信行业内，最早的提法是统一消息，统一通讯实际近年来才成熟，那时候BET365官方网站的企业及时通讯业务在哪些管理平台上应用呢？     彭明昭：早在1998年，BET365官方网站就有成熟的“统一消息”产品，并成功应用于外企、企事业单位，像联通、海关总署等。在国内是最早涉足企业及时通信领域。 从2000年开始，我们业务重心转到呼叫中心，市场定位主要是企业级市场，BET365官方网站专注企业级呼叫中心比较早。根据企业级呼叫交中心的使用特点，BET365官方网站将“呼叫中心”和“统一消息”有机地结合起来，帮助很多企业成功地实现通信办公自动化，极大提高了办公效率。 值得一提的是，BET365官方网站自主研发了针对西门子、北电网络、AVAYA、爱立信、阿尔卡特朗讯、NEC等主流厂家的CTILink中间件，普通交换机作为通信交换平台，不仅降低设备成本，也是BET365官方网站在企业级通信办公领域技术上独树一帜的原因。 注重伙伴关系     CTI论坛：很早之前，CTI论坛就报道过BET365官方网站在做电信增值和做企业的自动总机及语音信箱等应用。那时在技术上是不是采取板卡方案，还是那时候就使用了西门子交换机了？     彭明昭：很早就介入交换机了，因为我们都是学通信专业，跟交换机渊源比较深。1996年，我们就有专门的研发团队针对西门子、爱立信、NEC的交换机平台进行研究，比如做信箱，包括计费、呼叫中心等，还要对交换机里的一些API特别熟悉。所以说BET365官方网站实际上得益于更多交换机知识的积累。     因为西门子交换机是当时性价比最好的机型，自然我们的呼叫中心产品在这个平台上应用案例最多。     CTI论坛：那从2000年开始往呼叫中心转型后，BET365官方网站实际方案基本是以交换机为主吗？ 　     彭明昭：对。我们的呼叫中心方案基本以交换机为主，板卡级主要针对座席数小、或者新建过渡使用。 BET365官方网站呼叫中心的特点是，支持具有CTI接口的主流交换机，如：AVAYA、NORTEL、SIEMENS、ALCATEL、爱立信、NEC等。     CTI论坛：BET365官方网站的解决方案里，板卡也推吗？除了做西门子交换机，是不是也做板卡？     彭明昭：也推。实际上BET365官方网站有比较好的企业级呼叫中心解决方案。最低端，单机体验版就可以实现呼叫中心所有功能；高级的，纯板卡式一体机，能做到60个座席，板卡机成本低，大概五、六万元；再高一档，就是交换机，价格本身便宜，有的终端50到100个座席，更高级就是100个座席以上。客户中，海尔纽约人寿最具代表性，做的是全国联网，一个点就有100、200个座席。另外，太平洋保险也是典型，都属于比较高端的解决方案。     CTI论坛：那就是说交换机方案中，100座席以上的解决方案里，主要是用西门子交换机产品？     彭明昭：这其实是误解。原来我们的信箱系统相当于一个平台，与各个厂家交换机，都有通用性。主要还是西门子连接的最多，交换机市场占有率也大，所以大家就以为我们只是做西门子。实际上我们与西门子没有什么特殊关系，我们对北电的交换机也非常熟悉，BET365官方网站有些员工就是从北电出来的。并且像NEC、爱立信等有什么新的技术想推广，就找BET365官方网站，这些都缘于BET365官方网站对交换机非常熟悉。 各家公司的经历不一样，有的认为做市场以市场为核心，技术只要花钱就可以做出来。我们正好相反，很多人的印象觉得BET365官方网站很像一个研究所，以研发的层面为主。确实，2005年之前我们专门负责销售的人员相对较少。 低调务实严谨     CTI论坛：在行业中，只要总听说某个公司名字的时候，就会觉得其在这个市场上很活跃。BET365官方网站这么多年，有人感觉你们在市场上不温不火，没有什么太多的市场声音。我现在才明白，我认识很多人大家都提不到BET365官方网站，是因为不认识BET365官方网站的人，BET365官方网站是不是太低调了？     彭明昭：我们相信“酒香不怕巷子深”，只要脚踏实地付出了，就一定会有回报。 当然，每个公司的文化都不一样，认识不同，多少会直接反应到经营理念上。因为BET365官方网站公司骨干大多都是搞技术出身，而且对技术的喜好强过其它。他们更多的精力用在怎么把产品做得更完善，低调但务实。至于产品怎么去推广确实做得不到位，这也是我们需要改进的地方。     CTI论坛：有时候产品好也需要宣传和推广，如果缺少，那可能会吃亏，您怎么看待呢？      彭明昭：其实也很矛盾，因为我们属于局限性边缘，局限性太深，站不到前台，BET365官方网站始终定位是设备供应商，产品必须捆绑着交换机去卖，所以是很多交换机厂商的合作伙伴，如果BET365官方网站站的太靠前，必然损害他们的利益。这也是BET365官方网站一开始的销售策略，走渠道，不走直销。 从2006年转型后，我们的组织结构做了较大调整，将公司划分为销售、产品、技术三个相对独立的事业部，给予各部门更大的权限和灵活度。这两年，BET365官方网站市场发展比较强劲。通过做一些大项目集成，也带动了合作伙伴的业务，增强了BET365官方网站公司的知名度。 特别是销售部门，成绩显著，现在已发展到十几个人，做了大量市场宣传、推广工作，而且在不断学习总结中进步。     CTI论坛：业界一直有这种印象，就是觉得BET365官方网站不太注重市场宣传。那你们如何获得销售订单的呢？是靠圈里的朋友，口碑相传接单子？     彭明昭：我认为我们的销售业绩主要得益于三点。一是销售人员的不懈努力，二是产品的技术含量的高性价比，三是用户良好的口碑。 其实谈起“朋友”，BET365官方网站称之为合作伙伴。我认为，首先是朋友，基于共同的利益才能成为合作伙伴。但是世上没有永远的朋友，利益的驱动，今天是合作伙伴，明天也许就成为竞争对手了，其实这也很正常。 所以我一直强调，把自己的事情做好，依靠技术创新，把产品做好，价格、利润压到最低，就会结交更多的朋友。比如说，有几个合作伙伴，他们做交换机代理，业务比较大，合作十几年，他始终没有找过别人，一直用BET365官方网站的产品，这就是信任。 第二，日久见人心，首先是朋友，其次就是确实做得不错，才定位成合作伙伴，大家想把自己的事情做好，让别人合作起来更舒服。 　　危机下练内功     CTI论坛：金融危机对BET365官方网站有影响吗？有什么应对措施？     彭明昭：还是有一定影响，因为对整个市场影响还是蛮大的。原来我们忙项目，现在正好利用这段时间缓冲一下，一个以技术为主的公司，没有技术储备，就不会走得太远。我们一边生产，一边把产品质量做得更好，所以我个人觉得金融危机也不一定全是坏事。 另外，市场也更加理智了。前两年，做呼叫中心的公司，单单在北京就有几百家，整个行业应用很多，市场鱼目混珠，竞争处于无序状态之下，所以这个行业太难了。通过这次金融危机，淘汰一批小公司，整个呼叫中心市场会更健康。 　　看好发展前景     CTI论坛：今年BET365官方网站的发展是怎么样呢，有哪些计划与目标呢？     彭明昭：其实，如果从呼叫中心看，实际应用群体很固定，受金融危机影响很大，所以BET365官方网站今年的重点是推统一通信，实际还是以国内市场为主。这类产品，小公司用不了，大公司用起来更麻烦，要跟企业管理、文化结合起来，有点像ERP，实施难度很大。     CTI论坛：把整个公司原来用了很多年的电话，短信、视讯、电话会议全都废了，或者说整合了，这是需要勇气的。作为大公司，可能有钱，但思想上没有统一的话，项目实施后未必能达到预期效果。     彭明昭：是的，确实很难。基于IP的呼叫中心，BET365官方网站去年就做了，到现在，连五套都没应用上。跟用户的接受程度有关。     CTI论坛：这些年靠自己脚踏实地地走过来，为什么没找过风险投资？     彭明昭：现在还没考虑融资的事。 首先是行业的限制。现在，像金融、电力、烟草、电信等这些大行业该做完都做完了。一般的中小企业花10万元钱来进行信息化建设，已经非常不少了。能投入100多万的，那应该是集团公司，大的国企，但这类公司并不多。这个行业不大，我开玩笑说入错行了，大家挣的是辛苦钱。如果BET365官方网站引进风投，再拿上个一两亿资金，你说这个钱干什么用呢？如果目标定的太高，这也不太现实，对投资人也不负责。 其次公司运作并不缺钱。现在我还在寻找投资机会，所以根本没有必要融资。还有，就是对生活的态度。我觉得，工作不是为了成功赚多少钱，更多是喜欢自己所做的事。好做不好做，兴趣在这，每天高高兴兴来，签个单子当然好，大家更多是一种兴趣。 　　     CTI论坛：您怎么形容BET365官方网站的品牌与文化呢？      彭明昭：我觉得每个公司的品牌与文化各有特色，每个人的风格不一样，公司的风格也不一样。BET365官方网站是一个技术型公司，脚踏实地。BET365官方网站希望把产品做好，把品牌树立起来，做好份内事，让更多的人知道BET365官方网站、了解BET365官方网站，知道BET365官方网站是什么样风格的公司，能做什么样的业务。希望我们的产品能推动行业的进步，三年上个台阶，最终目标是把“bet体育365官网正规”打造成一个“勇于创新，积极进取”的知名品牌。 	来源：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom09_0501.htm

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