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北京应用技术大学呼叫中心学院专业培养呼叫中心高技能、高素质坐席人员和管理人员,学生毕业后在BPO领域从事网络商务、政府热线、技术支持、市场调研、客户服务、数据核实等工作。
呼叫中心学院采用拥有十多年CTI行业经验的bet体育365官网正规的呼叫中心系统,拥有多条中继线路、几百个座席、2M独享的企业光缆,并与全球最大的外包型呼叫中心集团公司——Transcom合作,合力打造中国第一所具有国际先进水平的呼叫中心人才培养基地及运营基地。
随着中国加入WTO,中国的呼叫中心行业开始了飞速增长,到2006年底中国已有40多万的呼叫中心从业人员,市场规模达到571亿元,并且这个数字还在以每年25%左右的数字增长。包括金融、电信、高新技术企业、服务业、公安、交通、汽车、医疗等一直保持强劲的发展势头,从最初的114、185 到现在的各类800客服中心、400客服中心、中国移动10086、中国网通10060等的呼叫中心,整个行业已进入了一个高速发展的时期。根据中华英才统计的数字,每年呼叫中心方面人才的缺口达10万人左右。而电子商务类公司如携程网、当当网、卓越网、DELL等主体业务更是完全依赖呼叫中心。
从国内的情况来看,呼叫中心发展的瓶颈不是基础设施的投资,而是合格呼叫人员的匮乏,人员素质参差不齐,企业培训及管理成本居高不下,已经严重制约了呼叫中心行业的发展;在这个前提下应用技术大学成立了呼叫中心学院,专门为各类公司培养合格的呼叫中心人才。
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