标准型->企业级->电信级多种解决方案,1000多个成功案例,“平台+业务+服务”一站式服务,是值得信任的专业厂商。" />
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区商务委员会作为主管本区国内外贸易和对外经济合作的政府工作部门,紧紧围绕“科学发展创首善,打造国际化、现代化新城区”宗旨不断在服务企业等方面发挥了重要作用,今年呼叫中心解决方案正式开始对外服务,相信能进一步提高该区对外服务质量,提升政府形象。
该区政府呼叫中心系统的介绍:
目前区政府的呼叫中心包括IVR、CTI、录音,以及网络监听等多个呼叫中心的模块,同时系统为政府自主开发的CRM客户端提供相应的CTI接口,给座席客户端提供了内线弹屏和外线弹屏的功能,更好的将座席的每一次通话记录在坐席客户端的工单中,多种排队方式、更多的选择让你的业务流程更加清晰、详尽。
录音系统提供全程通话的录音、多种模式的录音、多样的录音查询方式、快捷的录音批量下载、更小的录音文件格式等等,为客服人员进行更优质的服务提供了保证。同时也提供了网络监听的功能,在同一个网络中,安装了录音监听客户端,都可以使用使用网络监听,监听坐席的通话。
多业务多项目,各个业务相互独立,提供了一套系统实现多元化的最佳解决方案。不同的业务进不同的座席组,使座席员能够扬长避短充分发挥多业务集成的优势。
准确、详细、及时的业务数据记录,以及内容多样的数据统计功能,能够帮助管理人员合理的安排人员,提高工作效率;配合录音系统,就可以方便的找到业务的瓶颈,有针对性的进行培训,进一步提高效率。
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