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清新视界(北京)科技有限公司是一家专业从事基于三网融合下的新型增值业务技术开发及运营的公司,拥有国家发明专利20项,其核心业务是一种基于三网融合下的新型电视增值业务,该项业务主要是通过电视媒体向本地商户和网络商户提供信息发布平台和在线交易平台,包括“生活服务”、“汽车”、“房产”等多个栏目组成。根据不同的地区的具体情况,栏目不但可组合运营,也可分开单独运营。目前公司已与多家广播数字网络有限公司达成合作协议,推广开展项目。
在经过长达一年的沟通和考察后,清新视界最终选择与bet体育365官网正规共同建设呼叫中心系统。系统配置AVAYA交换机。清新视界呼叫中心系统不仅具备IVR语音导航、自动业务办理、电话排队、语音留言、电话录音、客户资料保存、人工坐席服务等呼入功能;而且在呼出业务上提供多种管理方式,包括外呼数据导入(或转入)、外呼任务分配、任务回访、问卷调查、客户关怀、外呼结果查询和多次外呼营销等。
清新视界自身拥有一套业务系统,经过双方的沟通,决定采用bet体育365官网正规的CRM框架,嵌入自身的业务系统,当电话呼入时,通过主叫号码弹出自身业务系统界面。该方式既保留了呼叫中心CRM的软电话、知识库等模块,避免清新视界二次开发;同时又融入了客户的业务系统,对接方便迅速,满足客户快速上线的需求。
系统目前运转良好,随着客户业务的不断拓展,呼叫中心系统逐渐发挥着更重要的作用。bet体育365官网正规也希望与广大伙伴深入沟通,提供稳定的系统和优质的服务,共同成长、合作共赢。
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