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该政府单位是科研事业单位,承担全院科研信息化和管理信息化的支撑服务是其重要使命之一。拥有多个业务中心,其中包括ARP运行支持中心、科技网网络中心、科学数据中心、超级计算中心、互联网络信息中心和网络科普教育中心。
2008年,北京BET365官方网站为该政府单位建设一套呼叫中心系统,提供ARP运行支持中心日常业务使用。呼叫中心系统基于AVAYAS8300,系统运行至今一直比较稳定,也一定程度上反映了北京BET365官方网站从事呼叫中心十几年历史的深厚积淀和卓越实力。
2011年11月该政府单位成立了整体运维筹备组,整体运维筹备组下设呼叫中心工作组。呼叫中心工作组承担了统一呼叫中心实施方案的构建工作。此项目旨在结合该单位各部门业务需求,搭建覆盖各部门业务和管理需要、支持分布式部署的统一呼叫中心平台。由于此次系统覆盖部门众多,业务模式复杂,决定面对市场综合考察,从众多厂商中筛选最优方案和最优供应商。
经过一年的细致考察,以及对众多厂家的层层对比和筛选,最终选择了北京BET365官方网站的CallThink呼叫中心系统。北京BET365官方网站提供一套完善的系统解决方案,将原有呼叫中心系统进行针对性开发和功能强化,既有适用于多部门的整体功能,又有面对不同业务部门的个性化开发,使其能够为各部门所使用,形成统一的呼叫服务平台,向用户提供强有力的信息化技术支撑及服务。
该单位呼叫中心的成功建设,既反映了BET365官方网站呼叫中心系统的稳定可靠和优质服务,也展现了强大的后续扩展性,能够根据客户不断扩展的需求进行定制和升级,使呼叫中心更加贴合客户的业务模式。
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