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市城管呼叫中心,其职责主要是贯彻实施国家及本市有关城市管理方面的法律、法规及规章,治理和维护城市管理秩序。
为了更好的服务于社会、服务于人民,更好的协助各部门完成本市城管监察的各项工作,以及考虑对未来业务发展和城市管理的需求,市城管呼叫中心对城管服务热线进行了全面的升级。
北京bet体育365官网正规承载了此次升级改造的全面工作,依据城管的工作性质和面对的人群,进行了量身定做的系统设计,实现更直接有效的7*24小时热线举报和城市信息咨询。目前在该市城管中心已经稳定正常运行。
市城管呼叫中心根据用户来电IVR播放相应语音将来话引导到空闲的座席,提供相对应的服务。涵盖了包括IVR、CTI、录音、CMS报表等多个呼叫中心的模块。系统采用国际知名程控交换机,配合呼叫中心先进的IP录音服务对市民与坐席的通话全程录音,以备监管人员进行随时的调取。CMS报表服务记录所有的通话记录以及坐席的相应通话记录。可以通过改程序查找每天、每月、每年的业务量,统计坐席的工作时间和非工作时间;可以查看每条通话的详细信息,开始日期、开始时间、结束时间、服务人员等;可以查询固定时间段内的系统使用率以及坐席工作效率,以对这段时间的工作进行相应的总结。
本次城管服务热线升级改造上线以来,进一步提高了城管的工作效率,更好的服务也得到了广大市民和领导的认可。
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