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中国金融市场的全面国际化,使中国银行业在面临来自外资银行巨大挑战的同时,也进入了一个高速的业务发展期。机构重组、业务流程再造方兴未艾,以客户为中心已落实到各个业务流程及操作环节上,金融产品日新月异,服务越来越精细化、个性化。由于历史的原因,中国大多数银行的信息化建设缺乏统一规划,从而出现系统越来越庞大、复杂,系统数量众多但标准各异,数据冗余而信息缺乏等问题,直接表现为IT对 业务及管理的应变性差、响应速度慢、支撑力弱,从而严重地影响和制约了银行业务的高速发展。目前,越来越多的银行已经意识到,银行的服务是重要的,代表着银行的形象。所以由CallThink呼叫中心系统组件了多家银行的服务平台。 CallThink呼叫中心与AYAYA强力组合,建设了各家银行系统的呼叫心业务,并且采用了双击热备的方案,如主服务有问题时,备服务要可以监控主服务,做到自动切换,银行呼叫中心现在的平滑切换,保证系统24小时正常稳定运行。在系统整个运行中,主要是bet体育365官网正规的IVR网关实现与多家银行的交易系统进行对接,实现业务平台与CallThink呼叫中心平台紧密结合在一起,解决了客户咨询和查账问题。通过bet体育365官网正规强大的IVR流程可以在多家银行系统统一查询和打印交易记录。解决了神州数码融信多家银行的外包业务,集成多家银行的外包服务。提高了企业形象,解决了多家银行的服务问题。
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