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金X华市8890便民服务平台,是一个以市民诉求为导向,以公共信息服务和效能投诉服务为重点,为市民提供咨询、求助、投诉等非应急社会管理类服务的政府公益信用平台。为保障平台高效有序运行,市委、市政府设立了市8890便民服务中心,性质为正处级全额拨款事业单位,归口市政府办公室管理,内设机构“一办三部”(即办公室、接线部、运维部、执行部),中心具体负责平台组织协调、运行管理等职能。
二、8890便民服务热线呼叫中心系统的介绍
呼叫中心后台支撑采用bet体育365官网正规自主研发地呼叫中心系统,整体呼叫中心系统不仅具备IVR语音导航、电话排队、电话录音、客户资料保存、人工坐席服务等呼入功能,而且在呼出业务上提供多种管理方式,包括电话呼入数据量统计、呼叫中心报表模块等。
座席在和客户交流的整个过程中,中继录音系统提供全程对座席通话的录音,统计管理程序为后台管理人员对热线高峰电话的状态统计,以便于更直观的了解到业务的发展情况。
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