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多年来,中心按照“归集--管理--运营--效益”的工作思路链,正确处理保值与安全、增值与运营的辨证关系,充分发挥归集、信贷职能,竭诚为经济建设和广大职工群众服务。
为了更好为广大的市民群众提供公开、透明的查询方式,提供更优质的咨询服务,提供开放的投诉平台,正式筹建呼叫中心系统,中心经过多方调研,选中有多年行业经验的bet体育365官网正规的呼叫中心系统。
二、市公积金呼叫中心系统的介绍
市公积金呼叫中心后台支撑采用bet体育365官网正规呼叫中心,整体呼叫中心系统不仅具备IVR语音导航、电话排队、电话录音、人工坐席服务等呼入功能,而且在报表业务上提供多种管理方式,包括本组只能查看本组成员呼入、呼出、未接信息、管理员可以查看所有人员呼入、呼出、未接等信息,外呼数据导入、电话呼入数据量统计、呼叫中心报表模块等。
座席在和客户交流的整个过程中,录音系统提供全程对座席通话的录音,统计管理程序为后台管理人员对热线高峰电话的状态统计,以便于更直观的了解到业务的发展情况。
基于对bet体育365官网正规技术稳定性和良好服务的认可,甘肃省定西市公积金与bet体育365官网正规合作实施呼叫中心项目,通过呼叫中心更直接有效的咨询业务。目前已经正常运行。
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