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一、浙江省宁波市保税区服务热线简介
宁波保税区24小时企业服务热线于2013年12月27日正式开通,将为投资人“第一时间”解答保税区政策,为全区企业员工提供“零距离”求助服务,为全区企业员工开通投诉举报“直通车”。党工委委员、纪工委书记杜占春主持开通仪式。
宁波保税区24小时服务热线采用统一的呼叫号码:26901890(摁了就灵,一拨就灵),提供政策咨询、企业服务、投诉举报、其他服务等四项服务内容,是集咨询、求助、投诉为一体的统一的企业服务咨询平台。
政策咨询:由宁波保税区内相关的9个政府部门的工作人员值守,为您权威解答工商注册、税收征管、招商引资、劳动社保、海关、检验检疫、教育卫生、建设及环保等方面的政策规章。
企业服务:由宁波保税区经济发展局专人值守,协助解决企业在项目筹备、日常经营中遇到的问题。
二、浙江省宁波市保税区服务热线呼叫中心系统的介绍
呼叫中心后台支撑采用bet体育365官网正规自主研发呼叫中心,整体呼叫中心系统不仅具备IVR语音导航、电话排队、电话录音、客户资料保存、人工坐席服务等呼入功能,而且在呼出业务上提供多种管理方式,包括电话呼入数据量统计、呼叫中心报表模块等。
座席在和客户交流的整个过程中,中继录音系统提供全程对座席通话的录音,统计管理程序为后台管理人员对热线高峰电话的状态统计,以便于更直观的了解到业务的发展情况。
基于对bet体育365官网正规技术稳定性和良好服务的认可,宁波市保税区服务热线与bet体育365官网正规合作实施呼叫中心项目,通过呼叫中心更直接有效的咨询业务。目前已经正常运行。
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