标准型->企业级->电信级多种解决方案,1000多个成功案例,“平台+业务+服务”一站式服务,是值得信任的专业厂商。" />
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依靠呼叫中心系统,ARP中心可以变被动服务为主动服务、建立服务品牌形象、为不断进行的系统升级完善提供了应用推广的平台。在用户服务中其发挥的作用日益显现。
1.提升品牌形象,建立一站式服务平台
通过呼叫中心,将ARP中心内各部门资源进行联动,集中在一个统一的对外联系窗口最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。
2.提升工作效率呼叫中心能有效地减少通话时间,降低电话费用,提高一线人员的业务量,在第一时间内就将来电转接到正确的分机上,通过呼叫中心发现问题并加以解决。建立平台之前,采用人工方式进行电话转接,不仅需要额外的人员成本,同时电话接通效率较低。平台建立后,首次接通电话路由需要40秒,再次拨打只需要5秒钟就可以接通,自动语音应答可以直接导航用户到所属坐席。节省了人员成本,提高了电话接通效率。系统搭建之前,服务手段和渠道有限,主要通过电话和邮件受理用户求助。系统建立后,用户还可以登陆ARP技术支持网站,通过自建网络工单的方式将问题提交到客服人员。
3.提高客户服务质量
电话处理速度的提高,大大减少了用户在线等候的时间。在呼叫到来的同时,呼叫中心即可根据主叫号码或被叫号码提取出相关的信息传送到座席的终端上。这样,座席工作人员在接到电话的同时就得到了很多与这个客户相关的信息,简化了电话处理的程序。在用户进入呼叫中心时,呼叫中心便可根据它的主叫号码到数据库中提取与之相关的信息。这些信息既包括用户的基本信息,诸如公司名称、电话、地址等,也可以按照以往的电话记录,以及已经解决的问题与尚未解决的问题。这样双方很快就可进入问题的核心。呼叫中心还可根据这些信息智能地处理呼叫,把它转移至相关专业人员的座席上。这样用户就可以马上得到专业人员的帮助,从而使问题尽快解决。
bet体育365官网正规10月27日转载
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