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托管型呼叫中心是企业运营模式的创新

2014-12-10 bet体育365官网正规供稿浏览量：764

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摘要： 托管型呼叫中心是由专业公司运用先进的通信和计算机技术，集中构建高品质和高处理能力的呼叫中心系统，通过远程坐席功能，将坐席分配给不同企业来使用，并负是把呼叫中心从复杂的“系统平台”建设转变为简单“服务”的提供，是技术的创新，但更主要是运营模式的创新。

<a href="http://www.allytel.com.cn" target="_blank">托管型呼叫中心</a>是一种新型<a href="http://www.allytel.com.cn" target="_blank">呼叫中心系统</a>平台和服务的提供方式，是由专业公司运用先进的通信和计算机技术，集中构建高品质和高处理能力的<a href="http://www.allytel.com.cn" target="_blank">呼叫中心系统</a>，通过远程坐席功能，将坐席分配给不同企业来使用，并负责系统的运行与维护。使用的企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速拥有属于自己的呼叫中心。软硬件平台、通信资源、日常维护与服务由服务商提供。托管型呼叫中心是一种典型的SaaS（软件即服务）模式业务。因此，也可以认为是<a href="http://www.allytel.com.cn" target="_blank">云计算呼叫中心</a>的一种模式。托管型呼叫中心是把呼叫中心从复杂的“系统平台”建设转变为简单“服务”的提供，是技术的创新，但更主要是运营模式的创新。    			    优势：				 				    1)建设成本的控制有保证：托管模式投入成本低，初期投资为零，坐席数量可根据实际的情况进行调整。				 				    2) 同三方数据结合比较紧密：托管模式提供更为开放，更为友好的第三方系统接口，可保证与<a href="http://www.allytel.com.cn" target="_blank">企业CRM</a>、ERP等管理系统融合，保证数据流的正常运作与流转。				 				    3)建设周期短，部署灵活：该模式不需要企业购买硬件和软件，只需要向<a href="http://www.allytel.com.cn" target="_blank">呼叫中心技术平台运营商</a>提出服务申请便可以拥有自己的<a href="http://www.allytel.com.cn" target="_blank">呼叫中心</a>，前期可省去一笔可观的建设费用：采购过程中的调研成本、呼叫中心的维护费用、升级费用等。托管模式由于无需初期建设投资，企业决策快，而且系统开通迅速，同时坐席没有空间限制，可放置到任何有数据网络和电话网络的地方。				 				    4) 系统更为安全稳定：托管模式的维护工作都由专业技术人员来专门负责，保证7×24小时的稳定正常运行。				 				    5)维护成本小：企业只需要进行本地数据库等简单日常维护工作，省去了维护的时间和精力。				  劣势：				 				    1) 对于使用单位有一定的局限性：托管型呼叫中心有上线时间短、操作简单、方便、实用等特点。但是对于企事业单位及政府相关职能部门和一些比较大型的公司，不符合其项目搭建的要求，也就是说在传统呼叫中心业务层面托管服务优势不明显，不适合有组建呼叫中心能力和经验的公司。所以该<a href="http://www.allytel.com.cn" target="_blank">呼叫中心</a>主要是针对了那些对于组建呼叫中心有需要但是，能力上有部分欠缺的厂商。 					12月10日<a href="http://www.allytel.com.cn" target="_blank">bet体育365官网正规转载</a>

托管型呼叫中心是企业运营模式的创新

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