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天津广播电视大学与bet体育365官网正规合作构建呼叫中心系统

2015-07-13 bet体育365官网正规供稿浏览量：530

关键字： bet体育365官网正规呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI PMSI

摘要： 天津广播大学呼叫中心系统是采用bet体育365官网正规自主研发的品牌产品iTalks 6000呼叫中心系统。

天津广播电视大学远程接待中心成立于2008年1月，中心利用现代网络及通信技术，为咨询者提供便捷、及时、有效的教育服务。  	我们的服务主要通过Callcenter呼叫系统，面向全市使用统一的公共服务电话号码，开展教学及招生政策咨询、个人学习信息查询、学习过程指导等服务，通过学生常见问题数据库（FAQ）的共享和后台支持，实现资源的信息规范和有效信息利用率，提高咨询服务的准确度、标准化和规范性。结合学校主页的实时在线咨询系统、公共服务电子邮箱、电大在线公共论坛等多种服务手段，面向学校和系统师生及社会咨询者提供支持服务。同时，中心还提供现场咨询服务，为学习者提供良好的上网学习环境、网上学习指导，统考报名指导等。为校内提供短信群发服务，包括会议通知、教研活动、考试复习、辅导课提醒服务等。承担学校在籍学生的专项电话回访服务。定期向学校提供咨询信息的统计数据，发挥对外咨询的双向反馈作用，为学校及时发现问题并改进工作提供数据基础。 <img alt="" src="/_app_data/attached/图片1_635723965850595703.jpg" /> 			天津广播电视大学呼叫中心特点：				1.IP坐席与模拟模拟混用模式，实现了模拟电话为固定坐席使用，ＩＰ软电话为移动坐席随时随地登陆，不受位置地域的限制，实现了异地办公地需要。				2.WebCall功能让客户能在对外公布的网站，实时的与坐席人员完成线上通信，也可以文字留言等待客服人员回复。				3.知识库的完善了坐席人员需要解答的所有问题，不用坐席人员再去死记硬背问题的答案，大大提高了坐席的工作效率，也同时降低了回答问题出错的机率。				4.录音质检服务，能更好的提高坐席人员对学员的服务态度，有效的避免了学员投诉问题，无法的查询的问题。				5.短信收发功能与群发功能，实时短信通知学员考试时间，省去了大量发短信通知的时间，也避免了漏发现象的发生。

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