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bet体育365官网正规为天津便民服务8890服务热线完成升级改造

2015-12-23 bet体育365官网正规供稿浏览量：498

关键字： bet体育365官网正规呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI PMSI

摘要： 升级改造后的8890热线的呼叫中心系统，提高了政府热线的良好企业形象，降低服务成本，有效地管理资源，提高服务人员的工作效率，培养高素质的业务代表，为市民提供更好的服务。

政府为了更好的给市民提供社会服务，各部委设置了市民的服务热线，如国家部委设置的全国统一的12333、12319、12315等热线；如：市政府设置的12345市长专线和8890家庭服务热线；如：政府部门设置的市政、旅游投诉、国土房管咨询等服务热线。	但群众普遍反映，热线号码过多，不便于记忆。鉴于此天津政府决定，整合上述政府服务号码和服务资源，建立统一的便民专线服务平台。“88908890”天津便民热线应运而生。	8890热线号码，以前是单纯解决家政问题的热线服务。此次改造后，天津8890政府服务热线涵盖了天津所有的政务热线功能，其年接话量近千万，方便群众反映问题，帮助解决诉求，及时掌握社情民意，实现政务服务“大数据”管理，为市委、市政府决策提供广泛的民意基础。	为了实现天津市50余条市政热线的合并，bet体育365官网正规联手临港信息公司为8890进行了呼叫中心系统的升级改造工作，为市民提供更好的服务。	IVR智能语音平台，提供详细的语音导航，方便市民快捷的寻找到解决自己问题的客服人员。	RPT报表，能够记录工作人员每天的工作状态，业务量等等。通过报表系统能过清楚的了解座席以及整个系统的工作状态，方便8890提高工作效率。	录音系统，可以记录每一通电话的录音，录音质检功能，方便管理人员监督座席人员的话术，提高座席人员的话术能力，为市民提高更好的服务。

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