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中国本土CRM创新之路在何方？

2016-07-20 bet体育365官网正规供稿浏览量：531

关键字： bet体育365官网正规呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI PMSI

摘要： 近日，TechCrunch上海国际创新峰会正式落下帷幕，超过76位国内外各行各业的行业领袖与6500多位观众参加了会议，作为国内创业领域影响力最大的国际化盛会，为创业者带来了最前沿的创新动态和最实用的创新经验。

近两年，企业服务在国内的发展势头越来越强劲。而随着资本的涌入，企业服务市场的加速模式也在逐步开启。        中国处在CRM市场早期对比欧美已经达到几百亿美金的CRM市场，2015年Salesforce的收入接近70亿美金。根据中国的人口和企业数，百亿人民币的市场可以说是CRM市场的早期。	早期市场的一个显著特征就是客户不成熟，甚至是无知。很多中小企业主都不清楚用CRM做什么，故非常需要有一个教育市场的过程。这部分的客户追求的是简单、易用、效果易现，现在很多火热的app类CRM就是在卖给这些客户。	做CRM须理解客户需求	企业无论规模大小其信息化都有一个逐渐成熟的过程，这类似于一个人通过接受教育而成长的过程，一定先是上小学，当时觉得学习有意思有成长，当小学毕业了，就还想上中学，一直到大学毕业，才能成为一个具有完全知识体系的社会人。	企业CRM也是一样，虽然简单易用的CRM很容易入手和起到作用，但是却无法解决企业在业务管理端的全部问题，这势必会造成一个企业的尴尬：用了一段CRM后，由于市场的变化导致业务模式的调整，现有的CRM软件很难反应出来。	另一方面，企业不断从小到大地发展，业务模式会越来越完善和复杂，原来的CRM也很难伴随企业管理需求的成长而变化。	企业需要的CRM是一个有生命的CRM，它会随着企业领导者的思想进步、随着市场的变化而进行相应改变，随着业务的调整而改善，随着企业的发展而成长。	平台化的CRM最有市场	平台化的CRM是可以满足小到2人企业、大到世界500强的需要。它除了能为企业提供一套很适合的成品CRM软件外，平台给企业用户提供了三个级别的再造功能：	第一个级别是使用者，比如销售能根据自己的喜好用鼠标加文字的方式定制自己的功能，这叫CRM自定义。	第二个级别叫创造，就是企业的IT人员可以根据自己喜好，无需代码即可创造出各种应用模块，比如你可以在CRM上造出人力资源管理模块。	第三个级别叫开源扩展，也就是平台上可以直接嵌入代码，这样一来企业可以实现自己的任何构想，因为新编的软件直接可以在平台上嵌入。	理想的CRM是一个强大平台，能让企业轻松实现自己的业务拓展，形成公司的业务大数据，通过分析决策为企业发展贡献计策。                                                                                                            <a href="http://allytel.com.cn" target="_blank">bet体育365官网正规</a>转载                                                                                                             2016.7.20

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