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呼叫中心发展须与时俱进客户体验才是根本

2016-08-30 bet体育365官网正规供稿浏览量：656

关键字： bet体育365官网正规呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI PMSI

摘要： 近几年来，越来越多的新技术、新理念被引入到呼叫中心系统中来。呼叫中心系统的部署方法和服务模式都呈现出了多元化发展趋势。互联网的火热将“客户体验”这个词不断的放大，企业在客户服务领域面临的挑战也越来越大，现在看来行业发展需要与时俱进。

<div style="text-indent:2em;">	<br /></div><p style="text-indent:2em;" align="center">	<img border="0" alt="呼叫中心行业" src="http://www.51callcenter.com/yc_uploadfile/2016173324417.jpg" width="500" height="291" /></p><div style="text-indent:2em;">	 </div><div style="text-indent:2em;">	呼叫中心并不只是完成简单的“呼叫”任务。呼叫中心是一个相对集中的场所，由一批服务人员组成，属于人才密集型和知识密集型产业，能够有效解决就业和带来产业，培养发展大数据产业所需的关键人才。呼叫中心虽然在贵阳起步缓慢，但紧随一大批数据企业的落户，其发展势头明显。</div><div style="text-indent:2em;">	 </div><div style="text-indent:2em;">	呼叫中心服务渠道不断增加</div><div style="text-indent:2em;">	 </div><div style="text-indent:2em;">	新的市场环境呼唤更多创新。要想在新的市场环境下立于不败之地，呼叫中心方案提供商们必须改变原来建设呼叫中心的思维方式。电话、传真、邮件、短信是呼叫中心最传统的服务渠道。而如今，APP、微博、微信、视频这些新兴渠道越来越成为大家生活不可缺少的互动方式。</div><div style="text-indent:2em;">	 </div><div style="text-indent:2em;">	服务渠道的增加，不单单给运营管理增大了难度，也对联络中心平台部署和服务水平也带来了新的要求，企业需要关注渠道多样化，跨渠道无缝转接，渠道统一管理的问题，以实现客户优质的服务体验。</div><div style="text-indent:2em;">	 </div><div style="text-indent:2em;">	以人为本 注重服务质量</div><div style="text-indent:2em;">	 </div><div style="text-indent:2em;">	对于呼叫中心企业来说，服务质量是呼叫中心的生存之本，随着客户主导市场的格局形成，呼叫中心也逐渐将关注点转到了客户满意度。虽然接通率依然重要，但是更加重要的是客户在整个过程中的体验。</div><div style="text-indent:2em;">	 </div><div style="text-indent:2em;">	在呼叫中心不断发展的今天，我们常常看到：呼叫中心运营管理水平并没有得到同步、充分的发展，很多呼叫中心甚至于某些大型呼叫中心，仍然还在延续着旧有的那套管理制度，也许还是十年前的那份管理手册。然而，在呼叫中心发展日渐成熟的阶段，这一切，更应该与时俱进。</div><div style="text-indent:2em;">	 </div><div style="text-indent:2em;">	呼叫中心并不是简单的“呼叫”，是属于人才密集型和知识密集型产业，行业未来发展需要与时俱进，需要对整个行业进行详细的诊断分析。在互联网+和大数据的时代背景下，行业发展前景看好。<br />                                                                                                <a href="http://allytel.com" target="_blank">bet体育365官网正规</a>转载<br />                                                                                                 2016.8.30</div>

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