预测式外呼和预览式外呼的区别-bet体育365官网正规

    由IVR程序根据预先设定的号码进行外呼，呼通后给用户播放语音文件
   不同时期，需要的座席数量不同，规划者一定要制定好阶段性目标，考虑未来3-5年业务发展的规模，合理采供硬件设备和软件模块。

B、预览式外呼

   是由座席人员参与并执行的外呼。座席人员通过客户端预览分配给自己的外呼任务，然后根据外呼任务中的电话号码呼叫对方，如果遇到空号、无法接通等情况，座席人员就要选择下一个号码继续呼叫，直到呼通为止；

C、预测式外呼

   是PDS外呼系统根据一定算法预测出将要空闲的座席人数，当前的可呼叫电话数等信息，自动对要执行的任务进行外呼，当呼通后才转接到座席，由座席继续完成后面的工作。

    在呼出业务量的成倍增加的同时，传统的预览式外呼呼叫中心中存在的座席手动拨号费时、号码的有效率不稳定、座席等待时间长、座席可人为控制呼叫量等等问题就暴露出来了。所以bet体育365官网正规推出了预测式外呼，通过合理的预测算法设计，可以大大提高呼叫效率，降低呼叫中心的成本。
    bet体育365官网正规的预测外呼呼叫中心系统具有显著的优点：
      1、可以自动预测出空闲的座席数，做到合理利用座席资源，让座席人员在有效的工作时间内都在真正的与用户通话。
      2、可以准确快速的自动筛选出无效号码，保证不丢掉一个有用的客户资源。
      3、在单位时间内，bet体育365官网正规的预测外呼可以比预览外呼系统效率提高数倍。
      4、由呼叫中心系统控制每个座席的呼叫量，避免了座席人为因素影响呼叫情况的出现。