呼叫中心项目实施的安排

   项目合同签署后，项目分派人员应该按项目合同的相关内容，给项目实施部门派发相关的项目实施工单，项目实施工单中明确：项目名称、用户名称、安装地址、联系人、联系方式、安装时间、项目售前人员、项目包含的模块、硬件配置、项目特殊需求等项目情况；
   部门经理根据项目实施工单，分析项目的情况，将项目分派给合适级别的项目经理；

    项目经理召集销售、售前、实施人员，召开项目启动会，确认项目软硬件、功能、现场注意事项，明确项目的难点、阶段性的关键点，了解用户对项目的基本要求、项目的特殊性、哪些特殊工作需要工程师完成，以便项目后期的顺利执行。

    与用户或集成商，进行初次的电话联系，明确自己的项目负责身份；与用户进行电话、邮件沟通，确定用户现场的情况，尤其是异地出差调试的项目。 沟通内容，包括软件需求、硬件是否到位、中继线是否到位、弱点及综合布线是否完成等现场情况，以便明确到场时间，避免出现到场无事可做的情况。

A、内部测试：

    根据内、外沟通会确认的用户具体需求，测试项目中硬件完好、软件正常安装、基本功能完善，能够满足用户需求；

B、制定项目计划：

    在项目实施前，按会定模板制定“项目实施计划表”，以便做到按计划执行，不盲目执行。

C、现场安装调试必带物品：

    安装盘、使用工具、签收单、服务卡等相关现场调试必带物品的准备；。

    在库房领取项目必备的软件、硬件，并核查。

    A、用户现场开箱验货
    B、按实施规范进行现场安装
    C、现场系统调试（时间比较长）
    D、搭建远程环境，以便远程调试
    E、系统开通测试,注意容错机制
    F、系统上限
    G、系统试运行
    H、签署验收报告

    根据用户呼叫中心部门的职能划分，有针对性的给不同职能人员进行培训，一般培训分为IT人员、质检人员、班长、坐席。

    A、话务量压力信息
    B、数据库服务器的资源应用情况
    C、各应用程序的系统日志
    D、注意录音服务器的磁盘容量
    E、记录系统的错误修改记录
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