北京BET365官方网站提供CTI中间件接口，实现电话监控，来电弹屏，路由控制以及API接口等功能。
北京BET365官方网站客户服务中心支持智能排队功能，支持优先级排队、技能排队、记忆排队、话务均衡排队等。
支持电话、邮件、短信、微信、小程序、手机APP、视频、Web、邮件、传真等多种接入手段。
客户致电后可首先听到酒店宾馆发布的酒店宾馆最新动态、 重要信息公布以及优惠活动介绍等。
北京BET365官方网站呼叫中心提供报表功能，支持全媒体统一报表，实现对座席、座席组、客户地域以及系统等统计功能。
支持多种录音方式，包括中继录音、IP录音、模拟用户录音、会议录音以及交换机厂家的特有录音模式等。
客户服务中心支持智能语音功能，包括智能语音导航、智能语音会话、智能质检、座席辅助功能等。
通过人工座席、微信、手机APP受理客户所申办的预订等各类业务，生成工单并转发给相应部门进行处理。
北京BET365官方网站提供客户呼叫中心座席地图功能，班长席能够实时查看座席的状态，座席地图能够与座席的物理位置相对应。
北京BET365官方网站客户服务中心支持智能质检功能，并提供质检模板、建立质检模型，以及质检流程。
呼叫中心座席支持签入、签出、电话拨号、电话转接、会议、强插、强拆小休、事后处理等功能。
酒店预订系统与酒店PMS系统对接，实时查看客房的空闲状态，包括客房类型、价格等。
座席可以借助知识库，为客户提供更为准确、专业和快速的客户服务，提高服务质量。
根据座席、班长席进行角色和权限控制控，不同的角色、权限，对应不同的功能和技能组。
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